Сегодня ответил на вопрос в форуме TechNet и решил, что это будет хорошим постом для блога.
Довольно часто возникает ситуация, когда пользователь жалуется на отсутствие письма, хотя по логам Exchange сервера он его получил. Что же делать?
Если в логах сервера написано, что письмо было доставлено в мейлбокс, то это значит, что сервер свою функцию выполнил и это проблема клиента.
Возможные причины:
1. Письмо попало в Junk e-mail и пользователь об этом не знает или забыл.
2. Отработало некорректно настроенное правило и переместило письмо в одну из папок.
3. САМАЯ ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА - пользователь удалил это письмо и не заметил, но не признается. Из 10 случаев такое в 7-8.
4. Случайно перетащил это письмо в другую папку.
5. Доступ к одному mailbox с двух клиентов. Например POP3, который "высосал" содержимое ящика или перемещение почты в pst файл, который хранится на ноутбуке.
Решение:
1. Поиск письма по всему ящику.
2. Просмотр папки Удаленные
3. Просмотр удаленных в папке Удаленные.
Если не нашли - пользователь обманывает и удалил его сам. Удачи в поисках и общении с пользователями.
Хочу напомнить, что ОЧЕНЬ часто пользователи или недоговаривают или нагло врут не зависимо от должности, национальности и пола. Врут и все. Смешно иногда. :-) А иногда не очень :-(
4 комментария:
Знаешь. У меня был такой случай. Как обычно не было времени разобраться. Письмо доставлено н о пользователь (outlook) его не видит. более того - с какого момента не получает новой почты. но отправляет... Некогда было разбираться - побежал на примнтированный М. зашел в ящик. сравнил какое письмо полученно последним. Удалил следующее - после этого почта начинает ехать в outlook... Хотя надо было поразбираться. ведь рано или поздно снова наткнусь на это...
это называется временно решение проблемы. Пока не найдена причина, проблема не решена. Она повторится.
Тут так в боевиках:"Ты труп видел?" :-)
Правда то было с exch2000, уже перешел на 2003.
Буду делать засады для трупов на новом сервере :)))
Мне один из пользователей, утверждал, что он не получает письма в течении дня, а на следующий день они сваливаются все разом.
Чтобы вы думали? У него в Outlook 2003 была свернута группа Дата:Сегодня.
Отправить комментарий