четверг, марта 15, 2007

Письмо доставлено в мейлбокс, но пользователь его не видел. Что делать?

Сегодня ответил на вопрос в форуме TechNet и решил, что это будет хорошим постом для блога.

Довольно часто возникает ситуация, когда пользователь жалуется на отсутствие письма, хотя по логам Exchange сервера он его получил.  Что же делать?

Если в логах сервера написано, что письмо было доставлено в мейлбокс, то это значит, что сервер свою функцию выполнил и это проблема клиента.

Возможные причины:

1. Письмо попало в Junk e-mail и пользователь об этом не знает или забыл.
2. Отработало некорректно настроенное правило и переместило письмо в одну из папок.
3. САМАЯ ГЛАВНАЯ ПРИЧИНА - пользователь удалил это письмо и не заметил, но не признается. Из 10 случаев такое в 7-8.
4. Случайно перетащил это письмо в другую папку.
5. Доступ к одному mailbox с двух клиентов. Например POP3, который "высосал" содержимое ящика или перемещение почты в pst файл, который хранится на ноутбуке.

Решение:

1. Поиск письма по всему ящику.
2. Просмотр папки Удаленные
3. Просмотр удаленных в папке Удаленные.

Если не нашли - пользователь обманывает и удалил его сам.  Удачи в поисках и общении с пользователями.

Хочу напомнить, что ОЧЕНЬ часто пользователи или недоговаривают или нагло врут не зависимо от должности, национальности и пола. Врут и все. Смешно иногда. :-) А иногда не очень :-(

4 комментария:

Alexander комментирует...

Знаешь. У меня был такой случай. Как обычно не было времени разобраться. Письмо доставлено н о пользователь (outlook) его не видит. более того - с какого момента не получает новой почты. но отправляет... Некогда было разбираться - побежал на примнтированный М. зашел в ящик. сравнил какое письмо полученно последним. Удалил следующее - после этого почта начинает ехать в outlook... Хотя надо было поразбираться. ведь рано или поздно снова наткнусь на это...

Pavel Nagaev комментирует...

это называется временно решение проблемы. Пока не найдена причина, проблема не решена. Она повторится.

Тут так в боевиках:"Ты труп видел?" :-)

Alexander комментирует...

Правда то было с exch2000, уже перешел на 2003.
Буду делать засады для трупов на новом сервере :)))

Shushud комментирует...

Мне один из пользователей, утверждал, что он не получает письма в течении дня, а на следующий день они сваливаются все разом.
Чтобы вы думали? У него в Outlook 2003 была свернута группа Дата:Сегодня.