Outlook, Offline mode и папки кроме Inbox

Сегодня пользователь обратился с проблемой:"Исчезают письма в которых я стою в CC"

Обычно если часть писем не доходит внутри почтовой организации, то это причина некорректно отрабатывающих правил.

Я протречил письма на сервере, по логам пропавшие письма приходили в почтовый ящик. Я отправил тестовое письмо с пользователем в сс: - не дошло.

Попросил пользователя посмотреть правила, при нажатии Rules and Alerts вылетело сообщение, что Outlook находится в Offline mode.

я: ААААААА!!!ААААА!!!. Как же вы письма получали?
пользователь: Я нажимал кнопку Send/Receive.

Оказывается, когда Outlook находится в Offline mode, то если нажать Send/Receive, Outlook подсоединяется к серверу, принимает по умолчанию письма из Inbox(! как настроить) и переходит опять в состояние Offline.

Поскольку у пользователя были серверные правила по которым если его имя было в сс:, то копировать сообщение в особую папку, то эти письма и не приходили.
Как он не заметил, что Outlook перешел в режим Offline и не подключился .... я не знаю.